さて、先日の記事にもあったモメてる業者。
その後、どうなったかといいますと。

え～、交渉決裂ですわ。

つうかね、、、

もうやりたくない。こんな業者！

以前、ブライダルフェアで借りていた機材が返却時に破損していたという事で、ウチに苦情があったんですね。
で、僕から電話をして欲しいという事で電話したんです。
もともとそれ以前に商品の値上げをすると言うので、さすがにそれは困ると言って料金を据え置いて欲しいという交渉をしてたわけですよ。
だってね、商品の価格がモノもサービスも向上しないのに50%も上げるって言うんですよ。
どう考えてもおかしい。

それに、値上げ前の金額でプレゼンをして、おまけにプランにまで入れてもらってこれから販売していこう、ツールも整備してようやく売れる体制が整ったというまさにそのときの値上げ。
もちろん50%も値上げされたら、ウチは完全に赤字。
そんなん商売にならない。
でも、プランに入れてもらっているし、パンフレットだって作ってしまって、エージェントにもようやくプラン説明が終わっていまさら

「やめます」

なんて言えないでしょ？

そこで、せめてその会場だけでも料金を据え置いて欲しいということでお願いをしていた。

ころが、そんな最中の機材破損のトラブルだったんですね。
もちろん、ウチだってそんな機材が破損するような扱い方はしてないし、第一そういうトラブルがあったんならウチのスタッフから報告を受けている。ウチはそういう教育をしているはずだしね。こんなしょーもないことを隠したって仕方がないしね。

だから、ウチの言い分としては、運搬中の破損のケースも考えられないかということなんですよ。
もちろん、ウチでやったという事実があればウチの責任だし、それについてはきちんと対応するつもりでいる。でも今回の件については、僕の聞き取り調査でもそんな事実はなかったし、それこそ僕がスタッフを疑って仕事をすることは出来ない。
そこにあるのは事実か、そうでないかだけである。
おまけに現場には複数のスタッフがいるんだから、誰かがうそを言っていたら分かるはず。
だからこそ、僕はその機材の破損をウチの責任にするには根拠がないと思うんですよね。

ところが業者は

「アンタのところに貸し出して壊れて返ってきてるのが全てだ」

と言い張る。

「ですから、ウチからそちらに戻る途中のトラブルも考えられるわけで、今この時点でウチが破損したという事実はないという、それだけです」

と僕が言うと、

「責任者のアンタがそういう言い逃れをするようなところにどうやって信用取引しろと言うんですか？！」

なんていいやがる。

そりゃコッチのセリフだ！！！

おまけにウチは会場の代理店をしてるんですけど、代理店を通してるのに全然販売に繋がってないみたいな事を言うんだから腹が立つ！

代理店ナメとんか？！

もちろん、ホテルや式場などはほとんど代理店を通して販売しているところがほとんど。
小さな会社がいきなり来ても契約書すら交わしてくれないところだってある。
ウチはそういう小さい仕事からコツコツやって、ようやく今こうしてクライアントの信頼を得るにいたってるんですよ。

今回だって、少しでもシステム的に上手に販売できるようにプランに入れ込んでもらって、それこそ半年前からコツコツ作り上げてきたんですよ。
もう少し待てば、寝てても受注できるところだったんです。
イチ地方の業者にバカにされる仕事は何一つしてないと自信を持って言えますよ！！

その業者は

「ウチは会場と直接するから代理店は必要ない」

というスタンスらしいですけど、果たしてそれが良いかというと決してそうではないと思います。

代理店のメリットは2つあるんですよ。
ひとつは会場側が発注窓口を一括できること。
こうすることで人件費も抑えられるし、問い合わせするときにもいちいちあちらこちらを調べる必要はなくなり、時間的なロスもなくなる。
もうひとつは、メーカーが直接的な責任を負わなくてもいいという事。
トラブルがあったときに代理店を通していると、その代理店に責任を取ってもらうことが出来る、または折半を依頼することが出来る。

ところが直接受注ではそうはいかない。
特にメーカーが直接会場に販売したときに、お客さんからクレームがついたりしたらメーカーは大変。商品の欠陥や、業務上のミスなど、メーカーのブランドイメージに直結するからである。

僕は商品的な魅力ウンヌン以前に、こういう業者じゃダメだと思いましたよ。

要するに、会場やお客さんの直販を基本とするので、代理店は必要ないというスタンス。
もちろんソレはそれでかまわないんですけど、そうなってくると一番の問題は

広告費

なんですよね。

DMをうったり、雑誌に広告載せたり、ホテルに営業に行ったり。。。
それこそ湯水のようにお金が出て行く。
代理店を使えば、そこが販促してくれるから広告費は抑えられるんですよ。

僕は今回の値上げもそこに原因があったんでないかと思うんですよね・・・
ちょっとメディアで取り上げられて、商品が表に露出したから、ここぞとばかりに広告を出す。
たしかに、いろんな雑誌でその広告見ましたからね。もちろん値段もついてるやつ。

ところが広告費がかさんでくると、どこかでその分を補填しないといけないけど、売ってる商品がコレしかないから、結局いろいろ理由をつけてこの商品の値上げしたんじゃないかな？
ま、想像だけどね。

とまあ、僕は分析するんですが、とりあえず、

「アンタは先に責任者としての立場から勉強したほうがいいんじゃない？！」

なんていわれたから

思わず笑ってもうたわい！！！

そのまんま返したろかい！そのセリフ！！

あまりにも腹立つから、とりあえずクライアントを回りまくって

「すみませんが、この商品を取り扱い中止にしようと思いまして・・・」

とお詫び行脚にでかけた。
もちろんプランに入れてもらってる会場にも。
そしたら会場側から、

「じゅうくさんがそういうんならよっぽどでしょうけど、どうしたんですか？」

って聞かれたので、商品の値上げの交渉が決裂したことを話して、このままではウチは赤字になってしまうし、自信を持ってその商品を販売することが出来ない。とホテルの担当者に話をすると、

「そうですよね・・・じゃあ、他に何か良い提案ありませんか？」

もちろん、用意してます。
他のウチの取引企業の商品。

「じゃあ、この商品は今出ている分だけにして、あとは緩やかに変えて行きましょう」

と、僕の提案に理解を示してもらえた。
もちろん、僕は何度も頭下げましたよ。でもホテルのスタッフも「じゅうくさんがそういうならよっぽどでしょう・・・」って、、、

ま、ウチのクライアント、まだいくつかありますけど、代理店を敵に回したらどれだけ自分達に損害があるかを知ってもらういい機会かもしれません。
だって、ここの会社の商品をやめて、他の会社の商品をすすめるわけでしょ？
でもクライアントにしてみたらどちらもウチの商品なわけ。
ウチが自社の商品を売りたくないというのに、そんな商品ヨソから引っ張ってきてでも取り扱いをしたいと思いますか？
僕はまず、その商品・会社の信用に関することを疑いそうな気がしますよ。
もちろん商品の悪口は一切言っていません。
名誉毀損とか言われたらかないませんからね。
値段があわないというただその一点張りです。

信用ってのは一夕一朝で成り立つわけではありません。
それはクライアントだけでなく、業者さんともそうです。
もちろん、今回の件について言えば、様々な要因が絡んできていて最終的に機材の破損が引き金になっているのはいうまでもありませんが、それでもやはりきっかけは、

「意味不明の値上げ」

からきていますから、このような結果になるのは初めからわかっていたようにも思います。

さ、代理店をナメてかかったこの業者さん。
今後が楽しみです。